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Introduction

Soundcore propose une garantie simple dont le traitement est simplifié au maximum. Les produits vendus par Soundcore en tant que produits remis à neuf (« d'occasion ») sont accompagnés de leur propre garantie unique que vous trouverez sur la fiche du produit, ou contactez-nous à l'adresse service@soundcore.com avec votre reçu de commande pour la confirmation.

Cette garantie limitée fournie par le fabricant ne modifie en rien une potentielle garantie prévue par la loi.

Article Durée de la garantie
Haut-parleur 18 mois
Casque d’écoute 18 mois
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ID de la commande: Veuillez le trouver dans l'historique des commandes du compte par lequel l'achat a été effectué.

Numéro de modèle: Vous le trouverez dans l'historique des commandes de votre compte, ainsi que sur l'emballage ou le manuel du produit. Le numéro de modèle est imprimé directement sur certains produits. Les numéros de modèle nous aident à identifier la marque et le modèle exacts de votre produit avec plus de précision que ne le ferait un nom de produit.

SN: Le SN peut être trouvé sur le corps principal du produit lui-même. Il est situé sur un autocollant, une étiquette ou imprimé directement sur le produit, mais ne pas sur l'emballage. Cela ressemble à SN : FY529241

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Garantie de remboursement de 30 jours quelle qu'en soit la raison

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 jours suivant la date d'achat. Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt de Soundcore pour inspection, la procédure de remboursement débutera.

● Les retours doivent inclure tous les accessoires
● Les articles devront être accompagnés de leur emballage d'origine
● Pour les demandes de garantie non liées à la qualité, l'acheteur prend en charge les frais d'expédition
● Pour les demandes de garantie non liées à la qualité, Soundcore vous rembourse le prix d'achat du produit
● Les retours peuvent être rejetés lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences ci-dessus

Les demandes de remboursement au titre de la garantie de remboursement de 30 jours arrivent à échéance 30 jours après l'ouverture de la demande de garantie. Il est impossible de traiter une demande de remboursement pour des questions de non-qualité des articles après l'expiration de ce délai de 30 jours. Pour les achats non effectués directement dans les magasins en ligne de Soundcore, veuillez vous adresser aux détaillants pour les remboursements. Pour les questions relatives à la qualité, veuillez voir ci-dessous.

Demandes de garantie relatives aux problèmes liés à la qualité

Tous les défauts concernant la qualité des articles vendus directement par Soundcore ou par les revendeurs agréés de Soundcore sont protégés par une garantie de 18 mois, à compter de la date d'achat.

Les demandes de garantie liées à la qualité des achats effectués auprès des distributeurs et détaillants agréés de Soundcore sont prises en charge par Soundcore.

Pour les demandes de garantie concernant la qualité, les articles seront échangés contre un modèle remis à neuf en usine de même valeur si disponible, sinon un nouvel article sera envoyé.

Les garanties sur tous les remplacements sont identiques à celles de l'article défectueux original, ou 3 mois après le remplacement, la période la plus longue étant prise en compte. Les garanties sur les produits sont annulées une fois que ceux-ci sont entièrement remboursés.

Processus:

● L'acheteur est tenu de fournir une preuve d'achat satisfaisante
● Soundcore doit documenter ce qui se produit lorsque les acheteurs réparent le produit
● Le numéro de série de l'article défectueux ou une preuve visible du défaut sont exigés
● Il peut être indispensable de renvoyer l'article pour qu'il fasse l'objet d'un contrôle de qualité

Preuve d'achat valide:

● Numéro de commande des achats en ligne réalisés auprès de Soundcore ou des revendeurs agréés de Soundcore.
● Facture de vente
● Reçu de vente daté d'un revendeur Soundcore agréé contenant une description du produit ainsi que son prix d’achat

Veuillez noter que plus d'un type de preuve d'achat peut être exigé pour le traitement d'une demande de garantie (par exemple, le reçu du transfert d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement envoyé).

Les demandes de garantie concernant les produits défectueux expirent 90 jours après l'ouverture de la demande de garantie. Le traitement d'une demande de garantie n'est pas possible pour les articles qui ne sont plus couverts par la garantie originale ou par la période de demande de garantie de 90 jours, la période la plus longue étant retenue.

Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :

● Renvoyer des produits pour tout motif autre qu'un défaut avéré
● les réclamations concernant la garantie sur des articles retirés en dehors du pays d'achat initia
● Retours accidentels de l'acheteur
● Retour des objets personnels
● Renvoi d'articles censés être défectueux, mais dont le contrôle de qualité de Soundcore a établi qu'ils étaient en état de marche
● Renvoyer des articles défectueux en utilisant le transport international
●Les coûts associés aux retours non autorisés (tout retour réalisé en dehors du processus de garantie approuvé)

Non couvert par la garantie:

● Produits non accompagnés d'une preuve d'achat suffisante
● Produits perdus ou volés
● Les articles dont la période de garantie a expiré
● Problèmes non associés à la qualité (après 30 jours d'achat)
● Produits gratuits
● Réparations par des tiers
● Dommages provenant de sources externes
● Dommages provoqués par une mauvaise utilisation des produits (notamment, mais sans s'y limiter : aux chocs, températures extrêmes, à l'eau, à une mauvaise utilisation des appareils)
● Achats auprès de ressources illégitimes

Soundcore n'est pas responsable :

● De la perte de données découlant de l'utilisation des produits Soundcore
● Du retour des objets personnels envoyés à Soundcore

Lorsque vous retournez des articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Soundcore, celui-ci prend la responsabilité de tout dommage ou perte encouru pendant le transport. Lorsque l'acheteur renvoie des articles pour des raisons de non-qualité, il assume la responsabilité de tout dommage ou de toute perte subis pendant le transport. Soundcore ne rembourse pas les articles endommagés lors du transport pour les demandes de garantie non liées à la qualité.

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